Управленческая проблема: сложный вопрос, задача, которая требует своего уяснения, оценки и решения.
По способам решения:
одновариантные
многовариантные
По охвату:
организация в целом
отдел
сотрудник
По степени преодолимости: преодолимые/непреодолимые
Причины возникновения:
Плохая организация работы
Внешние факторы (напр. кризис)
Нечеткая постановка целей
Неправильно разработаны критерии оценки труда персонала
Форс-мажорные обстоятельства: факты, не зависящие от воли человека
Умышленные нарушения в деятельности сотрудников
Условия, в которых принимаются управленческие решения
| ситуация определенности | Ситуация риска: есть разные варианты с разными результатами | Ситуация неуверенности: известны цели, основные пути, но неизвестны результаты | Ситуация неопределенности |
| Наиболее высокая вероятность принятия верного решения | Достаточно положительный вариант: риск способствует развитию | Наиболее низкий вариант |
|
|
|
|
|
|
Методы принятия управленческих решений:
Научный метод: путем изучения различных проблем выбирается наилучший путь. Недостаток – занимает много времени
Метод экономического анализа: решение принимается на основе практических вариантов (быстро, но не обязательно оптимально)
Метод рационального принятия решений (сочетает в себе элементы первого и второго метода):
Осознание причины возникновения
Мониторинг причины
Разработка вариантов
Выбор наиболее оптимального варианта
Воплощение
Обратная связь
Делегирование полномочий:
процесс передачи полномочий от руководителей вышестоящих уровней к нижестоящим (если руководитель не справляется):
Помогает снять нагрузку с руководителей
Выявить потенциал сотрудников
Помогает принимать решение на более высоком уровне компетентности (если нижестоящий специалист компетентнее в своей сфере)
Можно делегировать:
Решения, в которых специалисты понимают лучше
Текущая работа
Участие на информационных мероприятиях
Нельзя делегировать:
Руководство всей организацией (в отпуск – полномочия распределяются по заместителям)
Разработка общей политики
Решение особо важных и срочных проблем
Формальное и неформальное делегирование: предполагает передачу на основе определенной документации (официальных документов), неформальное – просто попросили.
Официальные делегирование:
новые сотрудники
ненадежные сотрудники
очень важные вопрос
Неформальное делегирование
Правила делегирования:
правильность выбора сотрудника
необходимость снабжения сотрудника должностными инструкциями
передача как прав, так и ответственности
обязательная связь с вознаграждением и наказанием
Планирование рабочего времени руководителем:“Ловушки” рабочего времени (когда человек тратит время впустую):
личная неорганизованность
неумение расставить приоритеты
лень
отвлечение (внешние факторы)
Правило Парето 20:80. В соответствие с данным правилом считается, что 20% рабочего времени приносит около 80% результата.
Правило 60:40. Планировать необходимо только 60% рабочего времени.
Правило АБВ-анализ:
задачи А (наиболее важные вопросы занимают 15% рабочего времени, приносят около 65% результата)
задачи Б (менее важные, 20% рабочего времени, результат около 20% - такие вопросы можно частично делегировать)
задачи В (неважные, текущие вопросы, 65% от всего рабочего времени, всего до 15% результата – рекомендуют полностью делегировать)
Бизнес-планирование и его роль в предпринимательской деятельности.
Бизнес-план – это документ, который описывает все основные аспекты будущего коммерческого предприятия, анализируя все проблемы, с которыми оно может столкнуться, а также определяет способы решения этих проблем.
Внешнее направление: бизнес-план для инвесторов или кредиторов.
Внутреннее направление: анализ своей текущей деятельности.
Основные заинтересованные стороны:
заказчики
муниципальные организации
подрядные организации
потребитель
Вопросы, на которые необходимо ответить при составлении бизнес-плана:
что вы продаете (рыночная ниша)
какие выгоды имеются у вашего товара в сравнении с товарами-конкурентами
если продукт или услуга не имеют особенностей, то почему клиенты предпочтут покупать их именно у вас
Структура бизнес-плана:
резюме проекта (главная цель – заинтересовать инвестора) краткое описание, анализ рентабельности
исходные данные и характеристика организации (что за организация, где расположена)
прогноз конъюнктуры рынка
стратегия маркетинга: конкуренция, описание товара (какие потрбености товар удовлетворяет), рынок сбыта
определение затрат
план производства
финансирование работ
оценка экономической, коммерческой и социальной эффективности
анализ рисков
приложения
Производство: типы и принципы его организации
Необходимо учитывать специализацию( разделение труда), кооперацию (объединение деятельности сотрудников)
Типы производства: единичное производство (небольшой объем выпуска товара) напр. дизайн – широкая специализация, уникальное оборудование, высокая квалификация работников, ручной труд, общая трудоемкость большая, себестоимость высокая. Заказчики: богатые заказчики, индивидуальный подход
Серийное производство: создание ограниченного количества товара. Более узкая специализация, себестоимость снижается, рабочие средней квалификации, продукция является стандартной. Серийное производство выгодно для массового потребителя с ограниченным сроком хранения или пользования (например, хлеб, одежда)
Массовое производство: товар выпускают потоком. Востребованный товар. Узкая специализация, номенклатура изделия не меняется, массовое производство сложно переналадить. Плюсы: низкая себестоимость, низкая квалификация работников.
Принципы организации производственного процесса.
Специализация
Пропорциональность
Непрерывность (чтобы было как можно меньше простоев)
Параллельность
Прямоточность (выбор наиболее кратчайших путей от сырья до товара)
Техническая оснащенность
Гибкость
Что необходимо учитывать?
Основные средства предприятия – все то, что используется длительный период времени.
Имущество предприятия (материальные и нематериальные элементы, используемые предприятием в производственной деятельности):
капитал – все то, что имеется у предприятия и приносит прибыль (средства производства): собственный и заемный, основной и оборотный
Основные средства предприятия – это стоимостное выражение средств труда, которое участвует во многих производственных циклах, сохраняя свою натуральную форму. Главным определяющим признаком основных средств выступает способ перенесения стоимости на продукт постепенно по мере износа.
Основной закон: основные средства изнашиваются и должны быть восстановлены.
Формы износа: физический износ и моральный износ. Существует налог на основные средства, поэтому после списания оборудование должно быть удалено с площади предприятия.
Амортизация – это процесс постепенного перенесения стоимости основных средств по мере износа на производимую продукцию, превращая ее в денежную форму и накопление финансовых ресурсов в целях последующего воспроизводства основных средств.
Амортизационный фонд:
методы расчета амортизации:
линейный метод: 50 тыс. рублей за компьютер на 5 лет. 50/5=10 тыс. Рублей списывается каждый год. 10 тыс. руб/2000(количество часов в год)= 5 рублей в час. 5 рублей* 100 часов=500 рублей должны включить в себестоимость проекта на амортизацию компьютера. Плюс: расчет идет равными частями, поэтому его просто просчитать, идет стабильное поступление денежных средств в амортизационный фонд. Недостатки: не учитывается инфляция, возможность внештатной поломки.
Кумулятивный метод (ускоренная амортизация): помогает в первые годы накопить большую часть средств, обеспечивает равномерное поступление денежных средств.
| 1 | 5/15 (16,6) |
| 2 | 4/15 (13,3) |
| 3 | 3/15 ... |
| 4 | 2/15 ... |
| 5 | 1/15 ... |
Оборотные средства предприятия – все основные затраты, которые применяются один раз в процессе производства, изменяя при этом свою форму и целиком переносят свою стоимость на себестоимость продукции.
Оборотные средства делятся на два основных типа:
| оборотные фонды | фонды обращения: |
| производственные запасы | готовая продукция на складе |
| незавершенное производство | продукция, отгруженная но не оплаченная |
| расходы в будущих периодах (в исследования, инновации) | денежные средства на расчетных счетах |
Нормирование оборотных средств: нормирование – это установление экономически обоснованных норм запаса и нормативов по элементам оборотных средств, необходимых для нормальной деятельности предприятия.
Нормируемые и ненормируемые:
все оборотные фонды нормируемы.
Из фондов обращения: “продукция отгруженная, но не оплаченная” и “денежные средства на счетах” не нормируемы.
Методы нормирования: метод прямого счета
| Этап | Оборотные средства | Ед. измерения | Количество | Стоимость | Сумма |
| исследование | Бумага чернила | Упаковка Шт. | 0.5 1 | 100+(15% с запасом) | 70(80) |
|
|
|
|
|
|
|
(+) Метод позволяет получить основные данные, не имея практики.
(-) Занимает очень много времени.
Аналитический метод: применяется, когда в планируемом периоде не предусматривается существенных изменений (по укрупненным показателям: например, в дизайне среды – по метрам)
Третий метод – коэффициентный.
Основные показатели эффективности использования оборотных средств:
оборачиваемость оборотных средств (продолжительность полного кругооборота с момента приобретения средств и до реализации готовой продукции). Чем короче оборачиваемость, тем выгоднее мы тратим средства.
коэффициент загрузки средств в обороте (часть остатков следует применять)
Трудовые ресурсы предприятия:
Структура персонала – это основной состав работников предприятия (временных работников не берем)
Кадры предприятия:
рабочие (основные и вспомогательные)
руководители
специалисты
служащие
При разработке структурного состава предприятия необходимо учитывать следующее:
1) соответствие численности работников объему выполняемых работ (основная ошибка – сокращение сотрудников)
2) соответствие квалификации работников
3) максимальная эффективность использования рабочего времени
4) обусловленность структуры персонала объективным фактором производства
5) создание условий для повышения квалификации работников (как минимум раз в 5 лет)
При планировании численности и состава персонала необходимы следующие данные:
1) производственная программа деятельности предприятия на плановый период
2) планируемые мероприятия по техническому развитию и организации производства
3) нормы затрат труда
4) баланс рабочего времени
5) результаты анализа деятельности предприятия за прошлый период
6) явочный (сколько должно прийти на работу для обеспечения бесперебойного производства) и списочный состав сотрудников
7) коэффициент выбытия (текучести кадров)
8) коэффициент стабильности кадров
9) показатели производительности труда (объем работы за единицу времени), норма выработки – сколько человек должен сделать
10) трудоемкость – сумма всех затрат времени на производство единицы продукции
11) норма обслуживания – для обслуживающего персонала
12) норма управляемости - сколько человек может подчиняться одному руководителю (от 3 до 10-15-7 по сложности)
Нормирование трудовых ресурсов
Аналитический (хронометраж) и суммарный (на основе конкретного трудового процесса)
Формы заработной платы:
1) сдельная (за количество единиц, сделанных в определенное время) – стоимость изделия вкладывается в себестоимость продукции.
Сдельная форма эффективна:
при наличии реальных возможностей увеличения выработки продукции при сокращении затрат времени на единицу продукции.
при возможности рабочих увеличивать выпуск продукции при стабильной технологии и соответствующем качестве продукции
при наличии потребности в увеличении выпуска продукции на данном участке
2) повременная – за основу берется определенное время, и рабочий получает оклад:
строго регламентированные автоматизированные производства, где рабочий не может влиять на технологическое время. Работа по факту (бухгалтерия)
существуют высокие требования к качеству продукции
на рабочем месте можно увеличить выработку продукции, а производству столько продукции не требуется.
Издержки производства и себестоимость продукции:
Затраты производства – это ресурсы, потраченные на производство продукции
Издержки производства – это стоимостная оценка используемых в процессе производства ресурсов, включая затраты на вновь вводимые факторы.
Виды затрат:
по воспроизводственному признаку:
а) затраты на воспроизводство и реализацию продукции
б) затраты на расширение и обновление производства
в) затраты на социально-культурные и иные непроизводственные нужды предприятия (из прибыли)
По роли в процессе производства:
а) основные
б) накладные (связанные с управлением и обслуживанием)
По характеру зависимости затрат от объема выпуска продукции
а) постоянные затраты – затраты, величина которых не изменяется при изменении объема выпуска производства
б) переменные затраты – затраты, величина которых прямо пропорционально изменяется с изменением объема производства.
По способу включения в себестоимость продукции:
а) прямые
б) косвенные (например, затраты на рекламу)
Издержки бывают:
а) валовые
б) средние
в) предельные (связанные с выпуском дополнительного количества продукции)
а также:
а) экономические (в том числе косвенно зависят от репутации)
б) бухгалтерские
Себестоимость продукции – это стоимостная оценка используемых в процессе производства продукции природных ресурсов, трудовых ресурсов, а также других затрат на ее производство и реализацию.
Основные статьи расчета себестоимости продукции:
сырье, материалы, полуфабрикаты и комплектующие
вспомогательные материалы
топливо на технологические цели
электроэнергия на технологические цели
основная зарплата производственных рабочих
дополнительная зарплата производственных рабочих
отчисления на социальные нужды по зарплате производственных рабочих
расходы на содержание и эксплуатацию оборудования
расходы на подготовку и освоение нового производства
цеховые расходы
общепроизводственные расходы
потери от брака
внепроизводственные расходы
Формирование цен на продукцию предприятия
Основные факторы, влияющие на цены:
Факторы первого уровня :
цена производства
соотношение спроса и предложения
состояние денежной сферы (то есть покупательная способность денег)
конкуренция
государственное регулирование цен
факторы второго уровня
качество товаров
объем поставок
взаимоотношение продавец-покупатель (постоянный клиент, дисконтные карты)
Первый этап: постановка целей (обеспечение сбыта – выживаемость, максимизация прибыли, удержание рынка)
Второй этап: изучение спроса и оценка издержек
Третий этап: анализ цен конкурентов
Четвертый этап: выбор ценовой стратегии
Стратегии, применяемые по отношению к товарам, новым для рынка:
а) стратегия снятия сливок (высокие цены на как правило технически сложные товары). Позволяет получить высокий объем доходов, позиционирование себя как товар высокого качества. (-) такая стратегия привлекательна для конкурентов
б) стратегия прочного внедрения (снижение цены для выдавливания конкурентов)
в) стратегия психологической цены (4999 р.)
г) стратегия следования за лидером в отрасли
д) нейтральная стратегия ценообразования (предполагает установление цены исходя из средней формулы себестоимость + прибыль 10-40%) - если большое количество потребителей
е) установление престижной цены
Стратегия установления цен на товары, уже существующие на рынке:
Стратегия скользящей цены (в зависимости от спроса)
Долговременная цена
Стратегия установления цен на изделия, снятые с производства:стратегия повышения цены
стратегия преимущественной цены (крупные предприятия)
Цены, обслуживающие внешний торговый оборот (напр., нефть)
5)Выбор метода ценообразования:
а) метод средней издержки плюс прибыль – нейтральная стратегия
б) метод, направленный на получение целевой прибыли – за основу берется график безубыточности производства.
в) Установление цены на основе ощущаемой ценности
г) Установление цен на уровне текущих – в рамках стратегии следования за лидером
6)Установление окончательной цены
7)Модификация цен
8) Ценовой поведение предприятия на рынке в зависимости от его типа.
Сдаем по числам до 28 декабря.
Маркетинг – это наука, изучающая потребности человека и создание в соответсвии с этими потребностями и создающее на основании этих потребностей товары и услуги.
Теория маркетинга возникла в конце 19-нач. 20 вв.
По 30 е годы 20 вв. - 1й этап для рынка характерен дефицит товара. Все, что существует, то и продается. Качество товара очень низкое.
30-50 ее годы. - увеличивается количество товара на рынке, хотя качество до сих пор остается низким. Главная цель – увеличить объем сбыта.
50-60 годы. Потребности насыщаются, идет товарная ориентация. Потребитель якобы пытается отдавать предпочтение товару более высокого качества.
60-90 гг Товары становятся схожими по характеристикам. Маркетинговая ориентация – упор начинают делать на скрытые потребности человека.
90-2000 Сервизация экономики. Расширение деятельности фирм на рынке услуг.
Комплекс маркетинга: основные инструменты теории маркетинга, применяемые на практике. Комплекс маркетинга – комплекс четырех Пи: Product, Price, Place, Promotion, а в последнее время (People, Psychology)
Концепции теории маркетинга:
Концепция совершенствования производства (главная функция – создавать товар с более низкими ценами – товары массового производства). Ориентируясь на массовое производство, такие предприятия не всегда успевают переориенироваться
Концепция совершенствования сбыта (одежда). Пытаются воздействовать на потребности покупателя, доказать, что это необходимо.
Концепция совершенствования товара (продуктовая) – необходимо не стимулировать сбыт, а создавать качественный товар
Концепция активного маркетинга: не исследуем потребность, а создаем ее.
Концепция социально-этичного маркетинга. Создание товара в соответствии с социально-этичными нормами общества. Создание положительных образов компании.
Виды маркетинга:
конверсионный маркетинг – изучение того, почему потребители испытывают неприязнь к определенному товару.
синхромаркетинг – маркетинг, который сглаживает колебания спроса. Например – утренние скидки
демаркетинг - уменьшить спрос на продукцию (когда продукции мало, а спрос велик)
ремаркетинг – поддерживает существующий спрос
стимулирующий маркетинг – ориентируется на скрытые потребности покупателя. Цель – выявить потребность и удовлетворить ее.
Антимаркетинг. Антимаркетинг проводят другие организации. Он побуждает покупателя отказаться от ряда товаров.
Основные принципы маркетинга:
ориентация на долгосрочный, а не на сиюминутный результат
ориентация на определенную группу потребителей
использование в комплексе всех элементов маркетинга
четкое планирование политики маркетинга.
Маркетинговое исследование: проведение исследований и выявление потребности покупателя.
Систематический сбор, анализ и обработка полученных в ходе исследования данных, необходимых в соответствие со стоящей перед фирмой задачей.
Основные этапы маркетингового исследования:
Постановка целей (поисковые цели, описательные цели – описывают ситуацию на рынке, каузальные цели – выявление причинно-следственной связи)
Выбор источников информации. Вторичная информация – собранная кем-то ранее, первичная – собранная специально для нас. Недостатки вторичной информации: не контролируется нами, устаревшая. Плюсы первичной информации – актуальная, достоверная, соответствует целям. Минусы: дорогая, трудозатратная, не все источники доступны
Определение генеральной совокупности и выборки. Все потенциальные респонденты - генеральная совокупность, выборка 10% от генеральной совокупности (либо от 1500-2000 человек)
Разработка методов маркетинговых исследований
Проведение исследования
Обработка полученной информации
Презентация исследования
Классификация методов:
полевые (за пределами организации) и лабораторные (наблюдения, опросы, эксперименты)
количественные исследования и качественные:
качественные: цель – выявить особенности поведения человека, включая скрытые, вплоть до психологии (фокус-группы, индивидуальное глубинное интервью)
количественные исследования: наблюдение (прямое, по остаточному признаку- исследование движения покупателей в магазине, скрытое - скрытая покупка), эксперимент (бета-тестирование), анализ данных из торговых точек, опрос и анкетирование.
Правила анкетирования:
открытые вопросы (заполни пропуск – сложно систематизировать, часто не заполняются) и закрытые вопросы (варианты ответа – галочки ставят наугад)
Ошибка задавания вопроса: вопросы провоцируют на вариант ответа (нужно ли, чтобы).
Схема составления по теории маркетинга:
1) Приветствие респондента
2) Основные вопросы по проблемам
3) Данные о респонденте
Количественные исследования проводятся для того, чтобы подтвердить или опровергнуть уже имеющуюся гипотезу, а также для описания ситуации на рынке. Количественные исследования никогда нельзя применять для поиска новых направлений.
Обработка данных: перекрестное табулирование: людей начинают делить по критериям (по возрасту, по полу).
Тема: сегментация рынка в маркетинге
Сегментация – это процесс разделения целого разнородного рынка на сегменты. Сегмент – это группа потребителей, одинаково реагирующих на один и тот же комплекс маркетинговых мероприятий.
Теория Паретто (20-80) применительно к сегментации: около 20 процентов потребителей приносят около 80 % всех доходов организации.
Цель сегментации – наиболее полное удовлетворение потребности покупателей.
Признаки сегментации:
демографическая ситуация – пол, возраст, доход, семейное положение, социальный статус, образование.
географические признаки
национальные
по типу потребления:
новаторы – крупные города, молодежь, высокий доход
потребители, быстро привыкающие к новому товару (менее склонны к риску)
потребители, медленно привыкающие к новому товару (с доходами средними и ниже средних)
консерваторы (крайняя степень - ретрограды)
по степени лояльности: абсолютно лояльны – относительно лояльны – абсолютная нелояльность. Большая степень лояльности проявляется при покупке одних товаров
по ожиданиям, связанным с покупкой.
Выбирая определенный сегмент, надо помнить, что каждый сегмент должен приносить какую-то выгоду.
Критерии сегментации:
1) Количественная определенность сегмента (сколько их)
2) Информационная насыщенность (можем ли мы получить информацию о потребителях)
3) Доступность сегмента (насколько дорого будет войти на рынок)
4) Доходность
5) Существенность сегмента (насколько сегмент стабилен, не склонен ли к уменьшению численности)
6) Защищенность от конкуренции
Виды маркетинга в зависимости от сегментации:
1) массовый маркетинг – фирма выходит с единым планом маркетинга с одним элементом для всех потребителей (хлеб)
2) целевой маркетинг – фирма выбирает узкий сегмент потребителей, и для него разрабатывает все элементы продвижения. Слабая сторона: если сегмент склонен к сокращению, можно потерять основные доходы
3) дифференцированный маркетинг: фирма выбирает несколько сегментов, и для каждого разрабатывает свой план маркетинга.
Сообщения
Комментариев нет:
Отправить комментарий